“您好，北京12345，有什么能够帮您？”

　　“我们老楼总是漏水，物业也处理不了。”

　　“您好，您遇到了什么问题？”

　　“晚年代步车占车位，三轮车挡道了。”

　　“木门换了以后，东西厢房的门不太强健，能不能换一下？”

　　……

　　北京市市民热线服务中心话务大厅内，电话铃声和键盘敲击声此伏彼起，屏幕上已跨越万条的“当日市民反映量”正在实时更新着。

　　近年来，北京市厚实推进接诉即办作业，用一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”，撬动了一场超大城市处理的深刻改造。

　　“反响要快，作业要细，接诉即办要下绣花功夫。”一张“接诉即办”差遣单，在大街作业人员的眼里，都是“比天大”的事。

　　在东城区前门大街市民诉求处置中心，接收到接诉即办工单，作业人员当即清晰责任单位，第一时间对接联络。责任单位到现场检查，联络相关部分处理，并定时组织回访。

　　北京市广大干部用心用情用力，一件接着一件办。

　　脚上有泥，心里才调有谱。“有困难，找知己大姐。”7年来，北京市东城区前门大街“只为居民说话”的知己大姐团队，用邻里情化解邻里敌对和胶葛，把群众烦心的事、棘手的事，办成群众满足的放心思。

　　“美丽宅院”怎样建、怎样改？在小院议事厅，每个人都能对底层处理中需求谈论处理的“大事”充分发表意见。集群智、策群力，群众的事群众说了算。小院议事厅搭起群众与社区之间沟通交流的桥梁，绘就底层处理“同心圆”。

　　现在，北京市“接诉即办”作业正在向“未诉先办”延展晋级。群众的事无小事，人人是“枫桥履历”的受益者，也是践行者和参与者。